письменные переводы устные переводы, сопровождение на переговорах

полный контроль и повышение качества работы службы бронирования; • анализ удовлетворенности гостиничными услугами, контроль качества; • деловая переписка, общение с клиентами, увеличение клиентской базы, переговоры; • учетно-отчетная деятельность; • мониторинг и анализ конкурентной среды; • оценка позиционирования отеля, анализ загрузки отеля; • работа с внутренним отделом продаж и программой по формированию отчетов; • работа с контрагентами; • бронирование, размещение и информационное сопровождение гостей; • работа с групповыми бронированиями (переговоры, бронирование, контроль платежей); • координация VIP групп; • Набор и контроль соответствующего персонала; • Разработка и составление штатного расписания; • Введение организованной системы бронирования.

Продвижение и ведение маркетинга бизнеса. • управление повседневными операциями отеля, включая управление конференциями, номерами, хозяйственной (поэтажной) службой, бронированием, инженерным обслуживанием, а также другими функциями – • Управление бюджетированием, а также финансовым планированием. • учет статистико-финансовых данных. • Набор и контроль соответствующего персонала для конкретных операций. • урегулирование конфликтных ситуаций. • Проведение мероприятий и конференций без прерываний. • Ведение дел с подрядчиками и поставщиками. • Разработка и составление штатного расписания, графиков, должностных инструкций по всем секторам, процедур и стандартов. • Введение организованной системы бронирования. • Контроль исполнительности оперативных (операционных) групп отеля. • Проведение в жизнь политики отеля по страхованию, процедурам и общей операционной философии.

мониторинг и анализ конкурентной среды • оценка позиционирования отеля, анализ загрузки отеля, разработка ценовой политики; • формирование, ведение и постоянное расширение базы туристических агенств и/или компаний-партнеров • работа с корпоративными клиентами (переговоры, подготовка контрактов, создание долгосрочных и взаимовыгодных отношений) • учетно-отчетная деятельность; • координация VIP групп; • рекламная компания на телевидении, печатных СМИ; • работа с сайтами онлайн бронирований (Booking.com(Priceline), Expedia(Hotels.com), HRS,Travelocity, Orbitz, Hotwire ); • работа с отзывами гостей (Tripadvisor); • работа с агентами по продвижению и усовершенствованию сайта; • создание и ведение страницы отеля в Facebook, Twitter • разработка специальных предложений и программ лояльности для постоянных гостей;

ведение переговоров (деловая переписка, телефонные контакты) по заключению договоров с корпоративными клиентами; • разработка мероприятий по повышению загрузки гостиницы; • работа с жалобами клиентов, устранение недостатков в работе с клиентами; • ведение расчетов с корпоративными клиентами по безналичному расчету • работа с VIP-гостями; • работа с групповыми бронированиями (переговоры, бронирование, контроль платежей); • бронирование и прием конференций (кофе-брейки, обеды), расчет сметы мероприятий конференций и переговоры с заказчиком. • учетно-отчетная деятельность • осуществление работы с клиентами на профессиональном уровне, в соответствии с принятыми корпоративными стандартами; • бронирование номеров, контроль наличных и безналичных взаиморасчетов с клиентами;

выполнение технологии работы службы приема и размещения, работа с компьютерной системой управления гостиницей; • осуществление регистрации и размещения гостей в номера; - оформление и выдача соответствующих документов и материалов, предоставление необходимых сведений для прибывающих гостей в соответствии с классом обслуживания; • произведение всех видов расчетов с гостем за предоставляемые услуги; • формирование счетов; • оформление карты гостя, выдача ключей от номера гостям на срок аренды по факту оплаты; • отчет по произведенным за смену кассовым операциям с приложением первичных документов. • выполнение технологии работы службы бронирования, работа с компьютерной системой управления гостиницей; • осуществление бронирования номеров на основании полученных заявок; • регистрация визы иностранных граждан и оформление свидетельства о регистрации.

иностранных языков, Английский, немецкий

Orenburg State Pedagogical University, English