Начинала с позиции менеджера по продажам, затем была повышена до старшего менеджера по работе с клиентами, а впоследствии и до руководителя группы. На данной позиции работала с октября 2016 года. В подчинении в разное время до 15ти человек. Обязанности: - найм персонала; - разработка и реализация программы обучения новых сотрудников; - развитие профессиональных и личных навыков подчиненных (наставничество); - регулярная оценка и подведение итогов работы сотрудников; - адаптация команды в периоды изменений; - контроль выполнения KPI группой; - контроль качества коммуникации с клиентами; - разработка и актуализация регламентов по работе с клиентами и со смежными подразделениями; - оптимизация подходов к работе; - обработка обращений конфликтных клиентов; - систематическое участие в проектах, направленных на повышение эффективности работы подразделения. Достижения: - повысила конверсию по апсейлу в группе на 8% за 2 квартала; - запустила автоматизацию процесса найма новых сотрудников; - моя группа всегда перевыполняла план на 3-6% за время моей работы.

Работа с победителями программы “Be there with Hyundai”: - встреча и размещение гостей программы; - организация маркетинговой активации с FIFA; - сопровождение победителей программы на матчи; - организация досуга гостей программы.

Обязанности: - подготовка и проведение занятий в группах уровней от Beginner до Advanced по методике ESL (English as a second language); - проверка домашних заданий; - организация дополнительных образовательных активностей.

Самостоятельная организация проектов: - открытие магазина СКА в ТРЦ «Галерея», октябрь 2014 - новогоднее корпоративное мероприятие для компании «Colliers International», декабрь 2014 - BTL-активности во время домашних игр ХК СКА, сезон 2014-2015 Участие в организации проектов в составе рабочей группы: - слет дистрибьюторов компании «Vileda Professional» в Сочи, май 2014 - подведение итогов акции «Покупайся всей семьей» в ТЦ «Жемчужная Плаза», июнь 2014 - корпоративное мероприятие для компании Kimberly-Clark, июль 2014 - открытие гостиничного комплекса «Ладожская Усадьба», июль 2014 - открытие 100го гипермаркета «Лента» в Новосибирске, август 2014 - первый День Рождения ТЦ «Жемчужная Плаза», август 2014 - «День работников леса», г. Светогорск, сентябрь 2014 - визит Санта-Клауса в ТЦ «Жемчужная Плаза», ноябрь 2014 - новогоднее корпоративное мероприятие для компании «Полиметалл», декабрь 2014

Временная работа на проекте "Спасибо, мама" на Олимпиаде в Сочи. В ходе данного проекта получила уникальный опыт сотрудничества с крупнейшими международными компаниями: Procter&Gamble и GMR Marketing. Обязанности: - сопровождение мам спортсменов на мероприятия; - последовательный перевод; - работа в службе консьержей в отеле; - административная поддержка проекта.

Обязанности: - организация работы ресторана в течение дня; - набор и обучение персонала; - контроль качества блюд и напитков; - решение конфликтных ситуаций; - общение с гостями, получение обратной связи об обслуживании; - организация и контроль за проведением банкетов; - поддержание фирменного сервиса компании на высоком уровне.

Обязанности: - прием и размещение гостей; - выполнение функций консьержа; - поддержка гостей в течение периода пребывания; - оформление регистрации для иностранных гостей; - координация графика приезда гостей со службой водителей.

Обязанности: - организация работы ресторана в течение дня; - набор и обучение персонала; - ведение документооборота; - контроль качества блюд и напитков; - решение конфликтных ситуаций; - общение с гостями, получение обратной связи об обслуживании; - составление графиков работы; - ведения табелей учета рабочего времени; - контроль за расходом и заказ продуктов; - организация и контроль за проведением банкетов.

Начинала с обязанностей официанта, обслуживания гостей в зале, поддержания атмосферы. Затем мне были поручены обязанности тренера, обучала новых сотрудников по плану обучения, мотивировала, следила за достижениями. Также исполняла обязанности старшего официанта, контролировала работу официантов на смене, следила за порядком в зале.

Помогала организовывать культурно-массовые мероприятия в университете и работу с иностранными студентами. Была выбрана для руководства Культурно-массовым комитетом, где в подчинении были около 30ти студентов. Координировала работу комитета, составляла план развития, распределяла проекты, контролировала их исполнение. Также была главным организатором двух масштабных проектов в Университете с общей зрительской аудиторией около 2000 человек.

Высшая Школа Спортивной и Туристской Индустрии, Экономика и управление в гостиничном, ресторанном и туристическом бизнесе

Erasmus Program, International Marketing and Trade

Образовательный центр "Дом Бенуа", Event-менеджмент

"Школа Актива", Лидер 21 века

ЗАО "Васко", закончила

IELTS Moscow, Английский язык