Разработка и реализация стратегии продаж для достижения целей компании, Управление и координация работы отдела продаж, Анализ рынка и конкурентов, Установление и поддержание партнерских отношений с клиентами и партнерами, Проведение презентаций продукта и переговоров с потенциальными клиентами, Подготовка коммерческих предложений, договоров, технических заданий, участие в тендерах, Контроль своевременного поступления оплат и выполнения договорных отношений, Предпроектное сопровождение клиента, Мониторинг и анализ результатов продаж, отчетность о выполнении плановых показателей, Участие в отраслевых выставках (HBF и.т.д), Поддержка и развитие клиентской базы, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения эффективной работы и достижения общих целей. Оплата счетов для нужд офиса. Работа в Битрикс24 и с системным продуктом 1С:Отель (система управления отелями). Достижения: выход на стабильные продажи тренингов и вебинаров (в 2023 году были проданы все возможные слоты), расширение клиентской базы, в 2 раза увеличено количество клиентов, пользующихся услугами технического сопровождения, увеличение количества проектов установок и внедрений системы отеля 1С:Отель в 4 раза.

Развитие въездного туризма в Россию. Основной рынок - Испания, страны Латинской Америки, Голландия, Скандинавия, выход натровые рынки-Португалия, Австралия, Новая Зеландия, Таиланд, Великобритания, С.Ш.А, Канада. Создание и продажа туристического продукта. Расширение партнерской базы. Построение системы продвижения и продаж туристических продуктов, участие в разработке маркетинговых программ. Подготовка печатных материалов, презентаций, рекламной продукции. Взаимодействие с поставщиками: отели, транспортные компании, музеи, гиды, туристические компании, рестораны, ж/д и авиакомпании, билетные кассы, по всей России. Деловая переписка с зарубежными туристическими агенствами, заключение договоров, выставление счетов, контроль поступления оплат. Ведение отчетности в 1С. Полное сопровождение тура от момента создания продукта, до момента возвращения туриста на родину. Участие в туристических выставках и вебинарах. С 2020 года - исполнение обязанностей руководителя проекта - сайт-маркетплейс www.svoy-ts.ru Разработка структуры сайта, формирование технического задания для разработчиков, контроль исполнения работ программистами и дизайнерами, постановка задач по доработкам, наполнение сайта, создание контента и его перевод на испанский и английский языки, добавление языковых версий на остальных языках, координация роботы переводчиков. Создание нового турпродукта, новых маршрутов по регионам России, поиск и подключение новых партнеров, проведение вебинаров, обучение партнеров, участие в отраслевых выставках. Подготовка презентаций, ведение соц сетей : ВК, Инстаграм, Телеграм. Успешный опыт работы на крупных мероприятиях: Кубок Конфедерации по футболу 2017, Чемпионат Мира по футболу 2018, международных отраслевых выставках FITUR, IBTM, MITT, ITM, активное участие в Диджтл Роуд Шоу (Германия, Испания, Индия, Индонезия, Шри-Ланка, Малайзия, Таиланд, а так же по регионам России), выступление в качестве спикера на мероприятии от Profitravel, организация приёма футбольных клубов FC Sevilla, FC Valencia, FC Espanyol в России, организация Роуд Шоу по городам «хозяйкам» Чемпионата Мира по футболу 2018 для иностранных партнеров, организация приёма и сопровождения проекта «Здравствуй, Россия», 2018.

Увеличение объема продаж услуг Культурно-образовательного туристического центра ЭТНОМИР (включая личные продажи). Организация взаимодействия с клиентами, партнерство, повышение лояльности, оценка направлений развития. Исследование и анализ рынков: сегментация рынков, клиентской базы, анализ потребителей. Формирование коммерческих, рекламных предложений с целью увеличения объема продаж. Анализ, постановка целей и координация работы отдела (13 чел.). Анализ и оценка деятельности департамента, прогнозирование, бизнес-планирование. Административный и финансовый контроль департамента. Работа в CRM DIRECTUM. Наём, обучение и развитие эффективной команды, ориентированной на результат. Разработка и развитие маркетинговой и коммерческой стратегии. Организация рекламных кампаний. Выставки. Рекламные материалы. Представление интересов компании и повышение её популярности, работа со СМИ. Продажа услуг в сфере «туризм и отдых»; Расширение и ведение существующей клиентской базы в CRM системе Директум; Выявление потребностей клиентов, формирование предложений; Общение с клиентом посредством телефонных переговоров, почте, он-лайн консультанту; Прием и обработка заявок на продажу услуг (отели, рестораны, событийный туризм, экскурсии, мастер-классы, анимационные программы); Развитие и поддержание стабильных долгосрочных отношений с ключевыми клиентами; Контроль выполнения обязательств по отношению к клиентам; Работа со счетами и документацией разного вида. Выставление счетов за услуги, мониторинг поступления оплат. Работа с кассой, прием оплат (наличные и банковские карты). Ведение клиента с момента обращения, до момента оказания услуги. Подготовка спец предложений, акций, организация email кампаний, нацеленных на повышение продаж. Подготовка отчетов по продажам. Участие в туристических выставках и семинарах. Разработка нового турпродукта.

Продажа услуг в сфере «туризм и отдых»; Расширение и ведение существующей клиентской базы в CRM системе Директум; Выявление потребностей клиентов, формирование предложений; Общение с клиентом посредством телефонных переговоров, почте, он-лайн консультанту; Прием и обработка заявок на продажу услуг (отели, рестораны, событийный туризм, экскурсии, мастер-классы, анимационные программы); Развитие и поддержание стабильных долгосрочных отношений с ключевыми клиентами; Контроль выполнения обязательств по отношению к клиентам; Работа со счетами и документацией разного вида. Выставление счетов за услуги, мониторинг поступления оплат. Работа с кассой, прием оплат (наличные и банковские карты). Ведение клиента с момента обращения, до момента оказания услуги. Подготовка спец предложений, акций, организация email кампаний, нацеленных на повышение продаж. Подготовка отчетов по продажам. Участие в туристических выставках и семинарах. Организация и проводы автобусных туров.

Организация и обеспечение эффективной деятельности гостиницы. Предоставление клиентам информации о предлагаемых услугах. Осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов, в соответствии с классом гостиницы, правильным использованием, учетом и распределением жилых номеров и мест, а также соблюдением паспортного-визового режима. Направление работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии, в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил. Обеспечение рентабельного ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг. Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта. Принятие мер к укреплению и расширению материально-технической базы гостиницы, повышение уровня ее комфортабельности. Обеспечение ведения и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы. Принятие мер по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, определение должностных обязанностей работников гостиницы, путем разработки и утверждения должностных инструкций. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства. Осуществление мероприятий по внедрению прогрессивных форм организации обслуживания. Представление интересов гостиницы и действия от ее имени во взаимоотношениях с органами государственной власти и другими организациями. Подписание и визирование документов в пределах своей компетенции. Принятие решений о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников гостиницы; о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. Ведение переговоров, заключение и пролонгации договоров. Маркетинг рынка. Управление и контроль продаж номеров в системах он лайн бронирований. Проведение тренингов.

Контроль персонала по организации встречи, приветствия, регистрации, обслуживания и выезда гостей в соответствии со стандартами гостеприимства; поддержание в актуальном состоянии информационной базы данных службы приема; частичная организация и контроль финансовых расчетов; управление конфликтными ситуациями; ротация, обучение и мотивация персонала; ведение документооборота и отчетности; выполнение поручений управляющего отелем. Планирование и координирование работы службы приема и бронирования. Обеспечение и контроль своевременного расчета гостей за проживание и дополнительное обслуживание. Организация и контроль процесса размещения и регистрации гостей, в том числе иностранных граждан Работа с жалобами гостей и их оперативное решение. Координирование вопросов, связанных с обслуживанием гостей, с другими службами гостиницы Составление графиков выхода на работу сотрудников службы, табели учета рабочего времени. Обеспечение ведения производственной документации. Проведение тренингов с целью улучшения качества сервиса и предоставляемых услуг.

Планирование и координирование работы службы приема и размещения. Обеспечение и контроль своевременного расчета гостей за проживание и дополнительное обслуживание. Организация и контроль процесса размещения и регистрации гостей, в том числе иностранных граждан Работа с жалобами гостей и их оперативное решение. Координирование вопросов, связанных с обслуживанием гостей, с другими службами гостиницы Составление графиков выхода на работу сотрудников службы, табели учета рабочего времени. Обеспечение ведения производственной документации. Проведение тренингов с целью улучшения качества сервиса и предоставляемых услуг.

Планирование и координирование работы службы приема и размещения. Обеспечение и контроль своевременного расчета гостей за проживание и дополнительное обслуживание. Организация и контроль процесса размещения и регистрации гостей, в том числе иностранных граждан Работа с жалобами гостей и их оперативное решение. Координирование вопросов, связанных с обслуживанием гостей, с другими службами гостиницы Составление графиков выхода на работу сотрудников службы, табели учета рабочего времени. Обеспечение ведения производственной документации. Проведение тренингов с целью улучшения качества сервиса и предоставляемых услуг.

руководство проектами внедрения специализированного программного обеспечения в гостиницах; работа с персоналом гостиниц, проведение тренингов; поддержка пользователей (консультации по использованию программного обеспечения); участие в семинарах, сейлз-демонстрациях и других мероприятиях; консультирование гостиниц по вопросам технологии обслуживания и управления с использованием современных информационных систем; консультирование по вопросам управления доходами, продажами и дистрибуцией.

Приём и размещение гостей, бронирование номеров, координация работы портье, проведение ночного аудита и координация работы гостиницы (ночное время), Организация планирования и предоставление отчетности по вопросам, связанным с деятельностью отдела, Контроль правильности взимания платы за услуги гостиницы, Обеспечение ведения производственной документации, Ведение кассовых книг, Обеспечение контроля над исполнением сотрудниками паспортно-визового режима для иностранных граждан и лиц без гражданства, Контроль своевременного получения карточек Гостя, магнитных ключей, Проведение ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу.

ЛИНГВИСТИКА/ПЕРЕВОД И ПЕРЕВОДОВЕДЕНИЕ, ЛИНГВИСТ-ПЕРЕВОДЧИК/СПЕЦИАЛИСТ

Пятый элемент

UCS